Frequently Asked Questions (FAQ)
¿Cómo puedo obtener un número de autorización de reparación?
Para obtener un número de autorización para reparaciones, complete el “Formulario de Solicitud de Autorización para Devoluciones de Materiales”. Nuestro equipo de soporte técnico revisará su envío y emitirá un número de autorización.
¿Cuáles son las opciones de garantía para los productos y servicios de Zhanxin?
Zhanxin respalda sus productos, ofreciendo una garantía limitada estándar en todos los productos LED. Para obtener detalles sobre términos y condiciones o para más consultas, contáctenos o visite nuestra página de garantía.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reparación o pedido de piezas?
Para actualizaciones sobre su reparación o pedido de piezas, comuníquese con nuestro equipo de RMA en info@zhanxinkj.com.
¿Dónde debo enviar mis piezas defectuosas para su reparación?
Después de enviar el formulario de solicitud RMA, nuestro equipo de Servicio Técnico proporcionará un número de autorización y la dirección del centro de reparación Zhanxin designado. Asegúrese de que el formulario de solicitud y el número de autorización estén adheridos al exterior del paquete, y empaque todos los artículos de manera segura para prevenir daños durante el envío. Nota: Las reparaciones sin un número de autorización pueden ser rechazadas o devueltas a cargo del remitente.
¿Cuánto tiempo lleva programar una instalación?
Requerimos un aviso mínimo de dos semanas antes de la fecha deseada de instalación.
¿Cuál es el proceso para devolver un producto para su reparación (RMA)?
El proceso de RMA incluye los siguientes pasos:
1.Complete el formulario de solicitud de RMA en línea.
2.Nuestro equipo de Servicio Técnico le enviará un número de autorización y la dirección del centro de reparación Zhanxin.
3.Empaque los artículos de manera segura, adjunte el formulario de solicitud y el número de autorización en el exterior del paquete, y envíelo a la dirección proporcionada para evitar daños.¿Existe una tarifa para las consultas técnicas con Zhanxin?
Zhanxin ofrece consultas gratuitas relacionadas con nuestros productos. Contáctenos para más detalles.
¿Cómo puedo convertirme en un ingeniero certificado en reparación e instalación de Zhanxin?
Para convertirse en un ingeniero certificado en reparación e instalación de productos Zhanxin, debe aprobar nuestra prueba de certificación en línea.
¿Cuál es el tiempo típico de reparación?
Los tiempos estándar de reparación son de aproximadamente 14 días para módulos de menos de 100 piezas y hasta 30 días o más para cantidades mayores. Tenga en cuenta que circunstancias imprevistas pueden afectar estos plazos.
¿Se requiere un número de autorización para las reparaciones?
Sí, un número de autorización es obligatorio para todas las solicitudes de reparación.
¿Dónde puedo acceder a más información sobre los productos Zhanxin?
Para obtener información detallada sobre el producto, visite nuestra página de «Productos» o envíe sus datos para recibir asistencia personalizada en encontrar la mejor solución LED para su proyecto.
¿Cómo puedo pedir repuestos o accesorios?
Para pedir piezas o accesorios, contacte a nuestro Representante de Ventas o envíenos un correo electrónico a info@zhanxinkj.com.
¿Están los productos de Zhanxin diseñados para una fácil solución de problemas?
Sí, nuestros productos están diseñados para un mantenimiento sencillo. Contáctenos para más orientación.
¿Cuánto cuestan las reparaciones o piezas después de que vence la garantía?
Los costos de reparaciones o piezas varían según el producto y el problema. Para precios específicos, comuníquese con nuestro equipo de RMA en rma@zhanxinkj.com.
¿Cómo presento una queja con Zhanxin?
Valoramos todos los comentarios de los clientes. Para presentar una queja, por favor envíenos un correo a support@zhanxinkj.com.