Frequently Asked Questions (FAQ)
Como posso obter um número de autorização de reparo?
Para obter um número de autorização para reparos, preencha o “Formulário de Solicitação de Autorização de Retorno de Materiais.” Nossa equipe de suporte técnico analisará sua solicitação e emitirá um número de autorização.
Quais são as opções de garantia para produtos e serviços Zhanxin?
A Zhanxin confia em seus produtos, oferecendo uma garantia limitada padrão em todos os produtos LED. Para termos e condições detalhados ou mais informações, entre em contato conosco ou visite nossa página de garantia.
Como posso verificar o status do meu reparo ou pedido de peças?
Para atualizações sobre o reparo ou pedido de peças, entre em contato com nossa equipe RMA em info@zhanxinkj.com.
Para onde devo enviar minhas peças defeituosas para reparo?
Após enviar o formulário de solicitação de RMA, nossa equipe de Serviço Técnico fornecerá um número de autorização e o endereço do centro de reparo Zhanxin designado. Certifique-se de que o formulário de solicitação e o número de autorização estejam anexados ao exterior do pacote e embale todos os itens de forma segura para evitar danos durante o envio. Nota: Reparos sem um número de autorização podem ser rejeitados ou devolvidos às custas do remetente.
Quanto tempo leva para agendar uma instalação?
Exigimos um aviso prévio mínimo de duas semanas antes da data de instalação desejada.
Qual é o processo para devolver um produto para reparo (RMA)?
O processo de RMA envolve as seguintes etapas:
1. Preencha o formulário de solicitação de RMA online.
2. Nossa equipe de Serviço Técnico enviará um número de autorização e o endereço do centro de reparos Zhanxin.
3. Embale os itens de forma segura, anexe o formulário de solicitação e o número de autorização na parte externa do pacote e envie para o endereço fornecido para evitar danos.Existe uma taxa para consultas técnicas com a Zhanxin?
Zhanxin oferece consultas gratuitas relacionadas aos nossos produtos. Entre em contato para mais detalhes.
Como posso me tornar um engenheiro certificado em reparo e instalação Zhanxin?
Para se tornar um engenheiro certificado de reparação e instalação para os produtos Zhanxin, você deve passar no nosso teste online de certificação.
Qual é o tempo típico de reparo?
Os prazos padrão de reparo são de aproximadamente 14 dias para módulos abaixo de 100 peças e até 30 dias ou mais para quantidades maiores. Observe que circunstâncias imprevistas podem afetar esses prazos.
É necessário um número de autorização para reparos?
Sim, um número de autorização é obrigatório para todas as solicitações de reparo.
Onde posso acessar mais informações sobre os produtos da Zhanxin?
Para informações detalhadas sobre produtos, visite nossa página de “Produtos” ou envie seus dados para obter assistência personalizada na busca pela melhor solução de LED para o seu projeto.
Como posso encomendar peças de reposição ou acessórios?
Para encomendar peças ou acessórios, entre em contato com nosso Representante de Vendas ou envie um e-mail para info@zhanxinkj.com.
Os produtos Zhanxin são projetados para resolução de problemas fácil?
Sim, os nossos produtos são projetados para uma manutenção simples. Entre em contato conosco para mais orientações.
Quanto custam os reparos ou peças após o término da garantia?
Os custos para reparos ou peças variam por produto e problema. Para preços específicos, entre em contato com nossa equipe de RMA em rma@zhanxinkj.com.
Como faço para registrar uma reclamação com a Zhanxin?
Valorizamos todos os comentários dos clientes. Para registrar uma reclamação, envie-nos um e-mail para support@zhanxinkj.com.